Allmänna villkor — ShakeSERP

Version 2026-09-30 · Area81 Solutions AB (org.nr 559099-5550) (”Area81”, ”vi”), Sverige

Dessa villkor gäller mellan Area81 och den som skapar ett konto eller köper en prenumeration (”Kunden”, ”du”) — en byrå med egna slutkunder, eller ett företag som köper direkt. Köper du direkt gäller byråbestämmelserna dig själv. Tjänsten riktar sig enbart till näringsidkare (B2B).

1. Tjänsten

ShakeSERP är en innehålls- och synlighetsplattform. För varje registrerad slutkund: (a) skickar tjänsten korta månatliga expertintervjuer via personliga e-postlänkar, (b) skapar artikelutkast utifrån intervjusvaren med hjälp av AI-modeller från tredje part, (c) publicerar artiklar på slutkundens webbplats eller i ett värdbaserat artikelnav, (d) mäter sökplaceringar, aggregerad webbplatstrafik, data från Google Search Console (där Kunden anslutit det) och citeringar i AI-svarstjänster, samt (e) tillhandahåller rapporter, kundportal och en kredit- och betalningslogg. Därtill, beroende på vad Kunden använder: korta frågor i Småprat, uppläst ljud, podcast och video (med standardröster eller en medarbetares egen röst), publicering i sociala kanaler och e-postverktyg som Kunden kopplar, sökordsdata (sökvolym, klickpris, svårighetsgrad och sökresultatsfunktioner) samt analys av varför en artikel inte rankar med förslag till förbättringar.

2. Konto, godkännande och versioner

Kontoskapande kräver uttryckligt godkännande av dessa villkor; godkänd version och tidpunkt registreras. Ändras villkoren väsentligt krävs godkännande av den nya versionen vid nästa inloggning för fortsatt användning. Endast behöriga företrädare för Kunden får godkänna.

3. Kundens ansvar

Kunden (a) har rätt att företräda varje slutkund den registrerar — inklusive att skicka intervjuer till angiven kontaktperson, publicera på dennes webbplats och ansluta dennes Google Search Console; (b) ansvarar för att slutkundsuppgifterna är korrekta; (c) visar Integritetsinformationen (shakeserp.com/legal/privacy-notice) för varje slutkund före första intervjun; (d) använder inte tjänsten för olagligt, vilseledande eller intrångsgörande innehåll; (e) ansvarar fullt ut för allt som Kunden, dess slutkunder och alla som använder tjänsten genom Kundens konto lägger in, godkänner, publicerar eller låter publicera automatiskt — texter, svar, bilder, filer, röster, varumärken, erbjudanden och påståenden; (f) har alla rättigheter, tillstånd och samtycken som behövs för det material som läggs in (upphovsrätt, varumärken, personuppgifter, bilder på personer, röster); (g) följer den lag som gäller Kundens egen verksamhet och marknadsföring, bland annat marknadsföringslagen, upphovsrättslagen, dataskyddsförordningen och EU:s AI-förordning.

3a. Förbjuden användning

Tjänsten får inte användas för att: (1) skapa, klona eller efterlikna en annan persons röst, eller spela in någon annan än sig själv; (2) utge sig för att vara någon annan person eller ett annat företag; (3) publicera vilseledande reklam, falska omdömen, falska påståenden om konkurrenter eller påhittade uppgifter om företaget; (4) publicera kränkande, hatiskt, hotfullt, diskriminerande eller olagligt innehåll; (5) göra intrång i någon annans upphovsrätt, varumärke eller andra rättigheter; (6) behandla personuppgifter om andra utan rättslig grund, eller lägga in känsliga personuppgifter (till exempel hälsa, religion, etnicitet) eller uppgifter om brott; (7) skicka oönskad reklam (spam); (8) försöka kringgå tjänstens säkerhet, samtyckeskontroller eller begränsningar, eller få tillgång till någon annans data; (9) skapa innehåll som påstås komma från en myndighet, en person eller en organisation som inte står bakom det.

3b. Kundens garantier och ansvar gentemot Area81

Kunden garanterar att användningen av tjänsten följer punkt 3 och 3a. Kunden håller Area81 skadeslöst — ersätter Area81 för krav, skadestånd, sanktionsavgifter i den mån lagen tillåter, och rimliga ombudskostnader — när ett krav från tredje man eller en myndighet grundar sig på innehåll, material, röster eller påståenden som Kunden, dess slutkunder eller användare har lagt in, godkänt eller låtit publicera, eller på användning i strid med dessa villkor. Area81 meddelar Kunden utan dröjsmål om ett sådant krav och samverkar i försvaret.

3c. Avstängning och borttagning

Area81 får utan föregående meddelande ta bort eller avpublicera innehåll, radera en röst, stänga av en funktion eller tillfälligt stänga av ett konto om det finns skäl att anta att villkoren överträds, om en myndighet eller domstol begär det, eller om det behövs för att skydda en person, tjänsten eller andra kunder. Kunden informeras om åtgärden och skälet så snart det är möjligt. Sådana åtgärder medför ingen ersättningsskyldighet för Area81 och befriar inte Kunden från betalningsskyldighet.

4. AI-genererat innehåll

Artiklarna är AI-genererade utkast byggda på expertens egna svar. Kunden (eller dess slutkund) granskar och ansvarar för allt publicerat innehåll. Vi garanterar inte placeringar, AI-citeringar eller trafikutfall — sökresultat styrs av tredje parter utanför vår kontroll.

Automatik är Kundens val. Som standard väntar varje artikel, och varje föreslagen ändring av en publicerad artikel, på Kundens godkännande. Väljer Kunden automatisk publicering eller automatiska förbättringar i tjänstens inställningar publiceras innehållet utan föregående granskning; Kunden ansvarar då för det på samma sätt som för granskat innehåll. Automatiska ändringar meddelas i portalen och kan ångras under 14 dagar.

Ingen träning. Vi använder inte Kundens eller slutkundernas innehåll för att träna AI-modeller, och våra AI-leverantörer anlitas på villkor eller med inställningar som innebär att de inte heller gör det (se DPA Bilaga B).

4a. Svar och citat

Intervjusvar och svar i Småprat används som underlag för slutkundens eget innehåll och återges med egna ord. Ett svar citeras inte ordagrant med namn utan att den som svarat eller Kunden har godkänt just det citatet. Siffror ur svar presenteras som företagets egen erfarenhet. Svaren används aldrig för någon annan kund.

4b. Egna röster

1. Bara din egen röst. En röst skapas endast av den inloggade personen själv. Personen godkänner en samtyckestext med sitt namn och säger dessutom en samtyckesmening med en engångskod i början av inspelningen. Inspelningen kontrolleras automatiskt innan rösten skapas — hörs inte namnet och koden skapas ingen röst. Samtycket, texten, koden och det som sades sparas som bevis.
2. Frivilligt. Kunden ansvarar för att en medarbetare spelar in sin röst frivilligt och att den som avstår, eller senare raderar sin röst, inte drabbas av någon negativ följd.
3. Bara för Kunden. Rösten används endast för Kundens egen slutkunds innehåll: uppläsning av artiklar, podcast och videor. Den får inte användas för att säga något personen inte står för; i podcastsamtal godkänns manuset innan något spelas in.
4. Radering. Rösten kan raderas när som helst av personen själv eller av en ägare, och raderas automatiskt när Kundens konto avslutas; den raderas då även hos vår leverantör. Area81 får radera en röst vid misstanke om missbruk. Redan publicerat innehåll ändras inte.
5. Missbruk. Att klona eller försöka klona någon annans röst är förbjudet (punkt 3a) och leder till att rösten raderas och kontot kan stängas av.

4c. AI-märkning

Innehåll i tjänsten skapas med hjälp av AI. Uppläst ljud och podcastavsnitt med AI-röster märks som AI-genererade i tjänsten och i poddflödet, och Kunden får inte ta bort eller dölja den märkningen. Kunden ansvarar för att det Kunden publicerar uppfyller de märknings- och informationskrav som gäller för Kunden, bland annat enligt EU:s AI-förordning (artikel 50).

4d. Sökdata

Sökvolym, klickpris, svårighetsgrad (NS%), sökresultatsfunktioner och placeringar hämtas från tredje part (bland annat DataForSEO, SerpApi och Google) och är uppskattningar som tillhandahålls i befintligt skick.

5. Krediter, avgifter och moms

Förbrukning mäts i krediter (en kredit = en intervju→artikel-cykel). Krediter tillförs via Stripe-betalningar eller manuell fakturering enligt överenskommelse. Plattformen kan köra extra cykler (”boosters”) utan kreditkostnad efter eget val; dessa medför aldrig extra avgifter. Alla avgifter anges exklusive moms; moms tillkommer med tillämplig sats vid betalning (omvänd skattskyldighet gäller för EU-företag med giltigt VAT-nummer). Outnyttjade krediter förfaller 30 dagar efter avslutad prenumeration om inget annat avtalats. Prisändringar meddelas minst 30 dagar i förväg och gäller aldrig retroaktivt inom pågående bindningstid.

5a. Planer och bindningstid

Tjänsten erbjuds som rullande månadsplan eller med bindningstid om 6 eller 12 månader till lägre månadspris. Vid bindningstid sker betalning fortsatt månadsvis, men avtalet är bindande under vald period: uppsägning kan begäras när som helst och får verkan vid bindningstidens slut; månadsavgifter utgår till dess. På rullande plan får uppsägning verkan vid innevarande betalperiods slut. Vald period, start- och slutdatum visas alltid i portalen. För manuellt fakturerade kunder registreras avtalad period och avgift vid start; förlängning avtalas skriftligen (e-post räcker) innan den registreras. Efter bindningstidens slut fortsätter prenumerationen som rullande till då gällande pris om den inte sägs upp eller ny period avtalas.

6. Tredjepartstjänster

Tjänsten bygger på underleverantörer och tredjeparts-API:er. Den fullständiga och aktuella förteckningen finns i Personuppgiftsbiträdesavtalet, Bilaga B (underbiträden) och Bilaga C (övriga mottagare), samt på shakeserp.com/security. Deras tillgänglighet kan påverka tjänsten; vårt ansvar vid tredjepartsavbrott är begränsat till att utföra berört arbete på nytt.

7. Immateriella rättigheter

Publicerade artiklar tillhör Kundens slutkund. Intervjusvaren förblir slutkundens information och behandlas endast för att leverera tjänsten (inklusive ett per-kund förseglat återhämtningsminne som aldrig används för någon annan kund). Plattformen, dess mjukvara och arbetsmetoder förblir Area81:s egendom. Aggregerad, anonymiserad statistik som aldrig kan härledas till en kund får användas för att förbättra tjänsten.

8. Personuppgifter

Behandling av personuppgifter regleras av Integritetspolicyn och, där vi agerar biträde åt Kunden, Personuppgiftsbiträdesavtalet (DPA) — båda utgör del av dessa villkor. All lagring sker inom EU. Vid avslut raderas slutkundsdata inom 30 dagar; bokföringsdata bevaras avidentifierad enligt bokföringslagen.

9. Tillgänglighet och support

Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick med målsättning om hög tillgänglighet, utan garanterad servicenivå. Planerat underhåll förläggs där det är möjligt utanför kontorstid. Support: hej@shakeserp.com, vardagar.

10. Ansvarsbegränsning

Area81:s sammanlagda ansvar under en 12-månadersperiod är begränsat till de avgifter Kunden betalat för tjänsten under samma period. Vi ansvarar inte för indirekta skador såsom utebliven vinst, förlorad data hos tredje part eller följdskador. Area81 ansvarar inte för innehåll som Kunden, dess slutkunder eller användare lägger in, godkänner eller låter publicera — manuellt eller automatiskt — eller för beslut som fattas utifrån tjänstens innehåll, analyser eller sökdata. Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller för ansvar som enligt tvingande lag inte kan begränsas.

11. Uppsägning och export

Utöver 5a får vardera parten säga upp avtalet med omedelbar verkan vid motpartens väsentliga avtalsbrott som inte åtgärdats inom 14 dagar från skriftlig anmaning. Vid avslut kan Kunden när som helst exportera allt innehåll (artiklar, svar, data) via portalen — även efter uppsägning, under 30 dagar.

12. Ändringar

Vi kan uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas i förväg och kräver nytt godkännande enligt punkt 2. Nya eller ersatta underbiträden aviseras minst 14 dagar i förväg enligt Personuppgiftsbiträdesavtalet. Senaste versionen finns alltid på shakeserp.com/legal/terms.

13. Tillämplig lag och tvist

Svensk rätt tillämpas. Tvist avgörs av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

Area81 Solutions AB · org.nr 559099-5550 · Sverige · hej@shakeserp.com